Уважаемые Дамы и Господа!

Обращаем Ваше внимание на то, что в дилерском центре Тойота действует клиентская служба. Вы можете связаться с менеджером по работе с клиентами, позвонив по телефону или попросив пригласить менеджера на Ресепшн.

Для повышения качества обслуживания, отдел собирает всю входящую информацию с различных подразделений центра, касающуюся покупки а/м, кузовного ремонта, сервисного обслуживания, продажи з/ч, аксессуаров, услуги trade-in, страховки, кредита и т.д. Обрабатываются абсолютно все комментарии и обращения клиентов в Центр по различным вопросам будь, то благодарность сотрудникам центра, запросы и предложения, а также негативные отзывы.

После сбора информации, результаты анализируются. Сводятся и кодируются для принятия управленческих решений по улучшению качества обслуживания наших Клиентов.

Каждый случай прорабатывается и не остается без внимания.

Информация от Клиента может поступать из различных источников, таких как : звонок в центр, общение на прямую в салоне, отправка запроса по e-mail. Но для получения полной информации и учета мнения каждого Клиента - после посещения дилерского центра, с Клиентом связывается представитель клиентского отдела и предлагает ответить на ряд вопросов, чтобы оценить степень удовлетворенности теми или иными услугами, предоставляемыми центром. Для клиента предлагаются следующие варианты ответов:

• Полностью удовлетворены;
• В целом удовлетворены;
• Скорее удовлетворены ;
• Скорее неудовлетворенны;
• Полностью неудовлетворенны;

О чем мы просим клиентов? О том, чтобы, когда мы позвоним по телефону, Клиенты открыто поделились с нами своим мнением. Это позволит нам стать лучше и сделать обслуживание для вас более приятным и комфортным.

Специалисты по работе с клиентами:

Тойота Центр Шереметьево: 8 (495) 730 22 00
Новикова Елена
Трихина Татьяна
Оставить отзыв: Clientssher@major-toyota.ru

Тойота Центр Сокольники: 8 (495) 788 56 65
Флягина Ирина
Дроздова Елена
Оставить отзыв:elena-clients@major-toyota.ru flyagina-clients@major-toyota.ru

Тойота Центр Новорижский 8 (495) 730 11 55
Шолохов Андрей
Оставить отзыв: asholohov@major-toyota.ru

2005 © TOYOTA | Тойота Центр Сокольники, Тойота Центр Новорижский, Тойота Центр Шереметьево - официальный дилер Toyota в Москве. Продажа новых автомобилей Тойота и подержанных Toyota с пробегом. Сервисный центр Toyota, Оригинальные запчасти и аксессуары, Кузовная станция.
Разработка 3w-Style