30 сентября 2022 года обратилась на сервис major Сокольники, с целью сделать ТО 80000 км. Но меня уведомили, что топливного фильтра, который подлежит замене согласно регламенту, на сервисе отсутствует. При этом на предыдущем ТО мне были навязаны услуги продленной гарантии. Кроме навязанной продленной гарантии, на сервисе не могли снять секретки с колёс, вымогали 11000 рублей за высверливание, однако на ближайшем шиномонтаже секретки с легкостью открутили. После жалобы на работу сервиса, деньги за продленную гарантию обещали вернуть, но не вернули. Условием продленной гарантии является обязательное обслуживание на major. Однако ввиду отсутствия необходимых зап честей, невозможно осуществить не только гарантийные обязательства, но и произвести необходимые регламентные работы! Пришлось обратиться в другой сервис, где все регламентные работы были проведены, да ещё и с хорошей скидкой. Ввиду нарушения сервисом Major обязательств (отсутствие зап частей и невозможность сделать ТО) , обратилась с просьбой вернуть деньги за продленную гарантию, однако, получила отказ.
Люди не ведитесь на продление гарантии! Сервис major не сможет выполнить свои обязательства и не вернёт средства! Лохотрон!
Уважаемая, Елена!
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для компании важнейшее значение. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства, акцентируем вниманием на том, что сотрудники нашего дилерского центра рассказывают покупателям и потребителям про все услуги, которые предоставляет наш холдинг и предлагает данными услугами воспользоваться, решение о приобретении услуги принимает покупатель, в зависимости от своих потребностей. Все условия программы и покрытие прописаны в договоре, с которым покупатель знакомится до его заключения.
Для возврата Вам денежных средств просим приехать к нам в Дилерский центр и обратиться в отдел сервиса, в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
Благодарим за обращение и ожидаем Вашего визита в наш автосалон.
С Уважением, отдел по работе с клиентами Тойота Центр Сокольники
Сокольнический вал, д. 1Л
+7 (495) 788 56 65
