Всего вопросов в категории: 973
Добрый день.Является ли побежавшая помпа гарантийным случаем?Двигатель 2AZ,пробег 45000,3 месяца до окончания гарантии.
Здравствуйте, Сергей.В подавляющем большинстве случаев - да, является. Определить это окончательно можно, предоставив автомобиль на осмотр на ближайший к Вам дилерский сервис. Там же Вам ее и заменят. К нам Вы можете обратиться по тел. 730-2200.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево.
Добрый день,подскажите является ли гарантийным случаем шум подшипников помпы,натяжного ролика,короче говоря всех движущихся элементов приводного ремня.Спасибо.
Здравствуйте, Сергей.Шум сам по себе дефектом не является - он лишь может помочь быстро определить дефектый узел. Также шум может быть технической особенностью какого-то узла двигателя (в случае, если такой шум издают и аналогичные узлы других автомобилей той же модели). Если Вас волнуют посторонние шумы двигателя, рекомендую Вам показать их техническому специалисту ближайшего к Вам дилерского центра Toyota.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево.
Здравствуйте! Владею автомобилем Тойота Камри 2,4 - 2008 г.в. Выявлена следующая неисправность. На рулевой колонке нажимаю рычаг омывателя лобового стекла, но при этом срабатывают форсунки омывателей передних фар. Левая передняя форсунка выдвигается из штатного места на довольно неприличное растояние (10-15 см.) и на место не возвращается. Правая работает исправно. Жидкость выделяется из двух форсунок исправно. Если пользоваться кнопкой омывателя фар на передней панели, история повторяется. Форсунки работают, но левая не возвращается в первоначальное положение. Подскажите пожалуйста, что это..? Надеюсь это не "смертельно"
Здравствуйте, Павел.Есть две наиболее вероятных причины - засорение или механическое повреждение форсунки, в этом случае ее нужно промыть или заменить за счет владельца автомобиля, или выход ее из строя из-за недостатков конструкции в процессе нормальной эксплуатации, тогда это гарантийный случай. Рекомендую Вам обратиться в ближайший к Вам дилерский сервис Toyota для диагностики форсунок омывателя фар. К нам на диагностику Вы можете записаться по тел. 730-2200.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево.
Королла 2008 года. Робот. Вопрос №1. Перестал возвращаться в исходное положение омыватель правой фары. Распространяется ли на него гарантия? Вопрос №2. Пропала "помощь при старте" при движениии вперед. При движении назад помощь чуть-чуть есть. Никаких других симптомов нет (не дергается при начале движения, на высшую передачу не прыгает раньше времени). Пробег 27000, после последнего ТО 7000 км. Блок ЭБУ меняли в 2009 на 291. Как расценить работу ЭБУ и сцепления. Это нормально или нет? Перед прошлым ТО помощь также пропадала после 6-7 тысяч пробега уже с новым блоком ЭБУ.
Здравствуйте, Геннадий.В соответствии с Вашей гарантийной книжкой гарантия дается на Весь автомобиль, за исключением расходных материалов и быстроизнашиваемых узлов, перечень которых приводится в той же книжке далее. Как в первом, так и во втором вопросе решение о том, подлежит ли дефект устранению по гарантии, принимается только по результатам диагностики. Рекомендую Вам обратиться в ближайший к Вам дилерский сервис и получить результаты диагностики заявленных Вами дефектов вместе с решением инженера по гарантии. К нам на диагностику Вы можете записаться по тел. 730-2200.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево.
Подскажите пожалуйста как быть, вчера возникла проблема с запуском двигателя на тойота аурис, стартер крутит, а двигатель не заводится, позвонил в сервис, они сказали привозите на эвакуаторе, но эвакуатор за свой счёт, это как так, машина же на гарантии. Мне при покупке объясняли что эвакуатор от сервиса предоставляется бесплатно.Как быть?
Здравствуйте, Сергей!Согласно стр.10 Вашего Руководства по гарантийному обслуживанию гарантийный ремонт - это безвозмездное устранение недостатка автомобиля Тойота, вызванное дефектом материала или его изготовления во время производства автомобиля. Поэтому, если указанный Вами дефект будет вызван браком завода-изготовителя - стоимость эвакуации до ближайшего официального дилера Тойота Вам должны возместить. С уважением, Гуреев Алексей, сервис ТЦ Новорижский, тел.730-11-55
Добрый день!, скажите пожалуйста что официальный дилер вправе поменять по гарантии!?? машина - тойота
Здравствуйте, Руслан.Официальный дилер может поменять по гарантии любую дефектную деталь или агрегат, по которой принято решение, что причина ее(его) отказа является заводской дефект. Решение по данному вопросу может принимать дилер, представительство производителя или независимая экспертиза.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево.
тойота королла 2008,vin JTNBV58EX03513757.в зимнее время года на неполностью прогретом двигателе при полном торможении (остановки) обороты подымаются до 1500-1800 и медленно опускаются даже при переводе ручки в нейтраль. при полном прогреве происходит реже.В летнее время эта ситуация не наблюдается. Заезжал в централизованный сервис где стою на гарантии мне обьяснили что это надо принять как особенности робота, так ли это ?
Добрый день Анатолий. Некоторое завышение оборотов двигателя при остановке возможно и не является неисправностью. К сожаленью, без диагностики конкретного автомобиля, более точно ответить на Ваш вопрос весьма затруднительно.С уважением Басманов Александр Сервис Тойота Сокольники.
День добрый!. У меня машина ПРАДО 150-2010 г.в. Купил в Сокольниках,приехал к себе в Башкирию,на пробеге 2 тыс.км,заехал к ОД в Башкирии,с жалобой на неадекватное поведение акпп(на 9 день после покупки),уже 50 дней машина в сервисе,методом тыка заменили фрикционные кольца на 15 день работы(признали не гарантииным что буксовал),я выехал проехал 20 км,заехал заново машина дергала-теперь признали гарантииным случаем под замену гидроблок АКПП и еще что-то внутри АКПП. Вопрос: Почему не меняют АКПП целиком или в каких случаях машина может быть заменена на новую и надо ли для этого обращатся именно где купил в Москву?
Здравствуйте, Марат ! Укажите VIN автомобиля и причину по которой Вы обратились на сервис.С уважением, Бордюков Владимир, сервис Тойота Центр Шереметьево .
У меня Прадо 150 -2010 г.в. пробег 2 тыс.км,купил в сокольниках,заехал в Башкирии к официальному дилеру,гидроблок с мозгами под замену по гарантии,ремонт машины длится уже 55 дней,через 15 дней после начало ремонта мне дали выехать,проехал 2 км,заехал заново,т.к.деффект устранен не был,В КАКИХ случаях меняют машину?
Здравствуйте, Марат ! Укажите VIN автомобиля и причину по которой Вы обратились на сервис.С уважением, Бордюков Владимир, сервис Тойота Центр Шереметьево .
У меня Прадо 150 -2010 г.в. пробег 2 тыс.км,купил в сокольниках,заехал в Башкирии к официальному дилеру,гидроблок с мозгами под замену по гарантии,ремонт машины длится уже 55 дней,через 15 дней после начало ремонта мне дали выехать,проехал 2 км,заехал заново,т.к.деффект устранен не был,В КАКИХ случаях меняют машину?
Здравствуйте, Марат ! Укажите VIN автомобиля и причину по которой Вы обратились на сервис.С уважением, Бордюков Владимир, сервис Тойота Центр Шереметьево .
Оставьте свой номер, и мы перезвоним вам по вопросам покупки или обслуживания вашей Тойоты