Всего вопросов в категории: 973
Добрый день!машина 2007г., пробег 76000 км. Сколько стоит постгарантийная поддержка и что в себя включает?спасибо
Юрий - добрый день !Ответ на Ваш вопрос отправлен на указанный e-mail.С уважением , Свидовский Дмитрий, инженер по гарантии.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, у меня новый РАФ4 я для зимней резины хочу купить другие диски а у них вылет 50 а вроде как положено 45, снимут ли меня с гарантии из-за этого??? Спасибо....
Евгений - добрый день !Все неисправности , вызванные модификацией автомобиля Вам придётся устранять за саой счёт ..С гарантии дилер снять автомобиль не вправе (не давал - дал производитель). Мы рассматриваем случаи неисправностей ..С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
Здравствуйте, машина Toyota Avensis 1.8 МКПП, 2007г. Проблема с внезапным исчезновением тормозной жидкости в бачке. Пробег 38000км. Все ТО пройдены своевременно и никаких проблем не было. Что делать? Подходит ли это под гарантийный случай?
Алексей - добрый день !Тормозная жидкость , сама по себе, внезапно не исчезает (это следствие) .В автомобиле есть неисправность . Её нужно обнаружить .После обнаружения неисправности необходимо разобраться в причинах её появления . Если причиной возникшей неисправности послужил недостаток материалов изготовления автомобиля (про недостаток сборки на 3-м году автомобиля говорить вряд ли придётся) - то , при соблюдении условий гарантии ,такой случай может подходить под гарантийный . Если же виной тому обрыв шланга о препятствие или механическое повреждение манжет рабочих цилиндров или другие , не связанные с качеством материалов/сборкой автомобиля при производстве - то , на такие случаи , гарантия производителя не распространяется .Примите во внимание - эксплуатация автомобиля с течью тормозной жидкости или недостаточным её уровнем не рекомендована (может быть опасна для Вас или для окружающих) ..С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Доброго времени суток! Являюсь обладателем автомобиля Toyota Corolla 08 модельного года, все ТО пройдены своевременно, автомобиль на горантии. А ситуация такова - ехал, на табло появилась ошибка, а именно загоралась шестеренка с восклицательным знаком + звуковой сигнал, в руководстве сказано, что это означает перегрев диска сцепления и советуют подождать пока он остынет и обратиться в дилерский центр, что я и сделал. В результате диагностики (12.10.10 г) была выявлена ошибка, автомобиль записали на повторное диагностирование на 30.10.10, ограничений по эксплуатации не было, 16.10.10 автомобиль перестал включать передачи и соответственно двигаться своим ходом. Далее я отбуксировал автомобиль к дилеру, автомобиль разобрали, сказали что стерт диск сцепления - отказ в замене (не гарантийный случай), дальше больше выявили еще ряд неисправностей - под замену попали: маховик, картер кпп, направляющие. Итог мне за ремонт моего "нового гарантийного" автомобиля из-за низких профессиональных навыков "специалистов" предлагают оплатить 70 с лишним тысяч рублей. Подскажите варианты решения данной ситуации.
Александр - добрый день !На сколько я понял , изначально , причиной обращения на СТО 12,10,2010 была ошибка в раборте КПП .Не очень понятно ,на основании чего автомобиль не был сразу отремонтирован , как того требуют условия гарантии , а эксплуатировался с неисправностью ? Такое решение могло послужить причиной увеличения счёта ремонта.В данном случае , огромное значение имеет суть обнаруженной ошибки и правильность принятого решения дилера об отсутствии рекомендаций к углубленной диагностики .К сожалению , комментировать далее , не зная с какой неисправностью кпп эксплуатировался автомобиль затруднительно ..Посоветовал бы разобраться в причине первого обращения более детально и задать вопрос дилеру , почему он не дал рекомендаций . Ели изначальная неисправность могла привести к повышенному износу диска сцепления , то останется разделить меру ответственности за увеличение счёта в виде повреждения маховика и картера кпп ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
Здравствуйте! У меня просьба по предоставлению другого а/м на время гарантийного ремонта. Прикладываю переписку с Toyota. Надеюсь на ваше понимае. Прошу, т.к. знаю, что другие салоны оказывают своим клиентам помощь в подобных ситуациях. Уважаемая Татьяна Юрьевна,Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota. Мы искренне сожалеем, если наш ответ разочарует Вас, но согласно гарантийной политике Toyota, предоставление подменного автомобиля не покрывается гарантией, что указано в Руководстве по гарантийному обслуживанию. Предоставление подменного автомобиля происходит только по решению дилерского цента.За более подробной информацией, Вам необходимо обратиться в официальные дилерские центры Toyota. Полный список Российских официальных дилерских центров Toyota также представлен на сайте www.toyota.ru. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам. С уважением,Оксана БастеСлужба Клиентской Поддержки Toyota. --------------------------------------------------------------------------------From: Обратная связь Sent: Monday, November 08, 2010 6:21 PMTo: toyotamailSubject: Обратная связь Сообщение с сайта ToyotaПоле Значение Фамилия Утенькина Имя Татьяна Отчество Юрьевна Е-майл fg85@mail.ru Город Москва Телефон 8-926-258-18-67 Тема сообщения Сервис Текст сообшения Доброго времени суток. 3 ноября прошла ТО 40 тысяч (а м тойота королла 2008г.в.), в резульатате диагностики была выявлена неисправность работы роботизированной КПП. Мастер сказал привозить машину на гарантийный ремонт, который может длится больше месяца. Так долго без машины я не могу в связи с работой. Хотелось бы узнать, могу я получить другой а м на время проведения гарантийного ремонта, который естественно состоится не по моей вине? С уважением, Татьяна. ВНИМАНИЕ!Напоминаем, что администрация Mail.Ru и владельцы других сайтов никогда не просят своих пользователей прислать им пароли от ящиков.Компания Mail.Ru никогда не просит своих пользователей оплатить доставку подарков и призов.Компания Mail.Ru никогда не просит своих пользователей отправить смс (в том числе и бесплатные) для возобновления или поддержания работы почтового ящика, а также для получения приза.Будьте внимательны, не попадайтесь на уловки мошенников! ВНИМАНИЕ!Данное письмо содержит потенциально опасный HTML-код, заблокированный системой безопасности.Возможно, оно отображается неправильно. ОтветОтвет Поиск в интернете: nullКому: Адресная книга Копия: Адресная книга Скрытая: Адресная книга Тема: Перед отправкой письма укажите число, размещенное на картинке: Цитировать письмо > Уважаемая Татьяна Юрьевна,> > Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.> > > > Мы искренне сожалеем, если наш ответ разочарует Вас, но согласно гарантийной> политике Toyota, предоставление подменного автомобиля не покрывается> гарантией, что указано в Руководстве по гарантийному обслуживанию. > > Предоставление подменного автомобиля происходит только по решению дилерского> цента.> > За более подробной информацией, Вам необходимо обратиться в официальные> дилерские центры Toyota. > > Полный список Российских официальных дилерских центров Toyota также> представлен на сайте www.toyota.ru . > > > > Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать> нам.> > > > С уважением,> > Оксана Басте> > Служба Клиентской Поддержки Toyota.> > > > > > ________________________________> > From: Обратная связь > Sent: Monday, November 08, 2010 6:21 PM> To: toyotamail> Subject: Обратная связь> > > > Сообщение с сайта Toyota> > Поле> > Значение> > Фамилия> > Утенькина> > Имя> > Татьяна> > Отчество> > Юрьевна> > Е-майл> > fg85@mail.ru> > Город> > Москва> > Телефон> > 8-926-258-18-67> > Тема сообщения> > Сервис> > Текст сообшения> > Доброго времени суток. 3 ноября прошла ТО 40 тысяч (а м тойота королла> 2008г.в.), в резульатате диагностики была выявлена неисправность работы> роботизированной КПП. Мастер сказал привозить машину на гарантийный ремонт,> который может длится больше месяца. Так долго без машины я не могу в связи с> работой. Хотелось бы узнать, могу я получить другой а м на время проведения> гарантийного ремонта, который естественно состоится не по моей вине? С> уважением, Татьяна.> > Ответить Ответить всем Переслать Перенаправить Удалить Переместить ВходящиеСомнительныеОтправленныеЧерновикиКорзина- новую -Пометить прочтенным непрочтенным --------------------- пометить флажком снять флажок « Предыдущее сообщениеписьмо•Следующее сообщениеписьмо »
Татьяна - добрый день !В данном случае Вам необходимо записаться к дилеру для диагностики автомобиля по Вашей жалобе .После результатов диагностики дилер сможет сделать заключение о гарантийности случая и подскажет срок , на который необходимо оставить автомобиль .До выполнения этих действий , к сожалению , предметного общения и какой либо конкретики подсказать невозможно ..Записаться для диагностики и возможного ремонта Вы сможете по телефону 8-495-730-22-00 . Спасибо что выбрали наш центр !С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
Правда ли что Таета продлила гарантию на роботы до 5 лет. И ну жно ли в этом случае проходить ТО каждые 100км. У нас королла 2007 года.
Елена - добрый день !Такой информации у нас нет (не правда , по текущим данным).Регламент прохождения ТО не изменный .(подробно указан на сайте www.toyota.ru и в Руководстве для Владельца .)С уважением , Свидовский Дмитрий, инженер по гарантии.
Здравствуйте! Автомобиль Королла 2008г. пробег 41000.Такая проблема, при движении по кочкам на небольших скоростях происходит биение в руль (диагностика показала - стук в рулевой рейке) Подлежит ли данная запчасть замене (или устранение стука в рейке) по гарантии, при условии что четвертое ТО было произведено не у оф. дилера?
Алексей - добрый день !Если выявится взаимосвязь прозашедшей неисправности и прохождения обслуживания у не официалов , или на неисправной /влияющей на неисправность детали обнаружатся следы неквалифицированного вмешательства/регулировки , или другие нарушения условий гарантии - то нет .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
У меня тойота-королла 2008г, коробка-робот. Качество коробки меня не удовлетворяет. Могу ли я заменить коробку-робот на коробку механическую или более усовершенствованную автоматическую по гарантии.
Добрый день !К сожалению , ни гарантийными обязательствами производителя , ни законом такой возможности не предусмотрено (такое требование будет не обоснованным со стороны Владельца).Мало того , технологии такого переоборудования автомобиля нет .При возниконвении неисправности Вы можете обратиться к дилеру для диагностики и ремонта , или ,в случае обоснованности , предъявить другие предусмотренные законом требования ..С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
Здравствуйте. Входит ли пыльник шруса в замену по гарантии? машина 2008г. пробег 75000км. пыльник порвался хотя есть защита??
Анатолий - добрый день !Да.Пыльник ШРУС не является деталью , замена которой регламентирована производителем в рамках периодического технического обслуживания . По характеру разрыва пыльника , в ходе визуального осмотра , инженер по гарантии дилера сможет принять решение о гарантийности данного случая.( Напоминаю - действия внешних факторов гарантией производителя не покрываются ...)С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
Добрый вечер,Дмитрий.Задавал Вам вопрос по поводу самопроизвольного опускания водительского кресла по высоте на Тойота Аурис.Автомобиль на гарантии.Подскажите в какой сервис обратится за помощью в этом вопросе?По приезду в Тойота Измайлово мастера даже не слышали о пломбах и методах диагностики механизма кресла.С уважением Степан.
Степан - добрый день !Такой "серийной проблемы" нет как таковой .На практике мы встречали всего пару случаев .Диагностика с разборкой при этом не помогала - визуально всё исправно ...Для диагностики Вы можете записаться к нам (ТЦ Шереметьево , 8-495-730-22-00 сервис) , например . По Вашему случаю поставил в известность старших технических специалистов : Бордюкова Владимира и Голубева Николая . В случае возникновения сложностей с диагностикой , попросите выбранного при записи приёмщика обратиться к ним. (кто то из них всегда на СТО).С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
Оставьте свой номер, и мы перезвоним вам по вопросам покупки или обслуживания вашей Тойоты