мной был куплен автосалоне «Тойота-Центр», расположенный по адресу: г. Уфа, Проспект Салавата Юлаева, 24, автомобиль марки «TOYOTA COROLLA», комплектации «комфорт» с мульти-модальной трансмиссии (ММТ) идентификационный номер (VIN) JTNBV58EX02040769 государственный регистрационный знак Е 001 АВ 102 RUS. По договору купли-продажи № 17313 от 15 августа 2007 года, автомобиль техническое обслуживание проходил в указанный срок, согласно гарантийному обслуживанию. Неоднократно обращался с проблемой на коробку передач (ММТ) о том, что пропадает ползучий режим. После диагностики в вашем автосалоне мастер сообщил о том, что необходимо заменить блок управления коробки передач (ММТ). После замены блока управления коробки передач (ММТ) неисправность коробки передач (ММТ) не устранилась, после чего произвели повторную замену блока управления коробки передач (ММТ), в результате чего в коробке передачи появился посторенний шум, при переключении от второй скорости на третью, и через некоторое время пропал ползущий режим. 21.05.2010 года я обратилась с данной проблемой в сервисный центр, расположенный по адресу: г. Уфа, Проспект Салавата Юлаева, 24, автомобиль у меня принял приемщик на диагностику. После окончания диагностики приемщик . сообщил мне о том, что у автомобиля сгорело сцепление и посторонний шум при переключении был из-за этого, и необходимо заплатить за диагностику 910 рублей. Когда автомобиль находится на гарантии в «Тойоте-Центре» также он сказал, что диск сцепления ни попадает под гарантию, так как диск сцепления сгорел по моей вине, не принимая во внимание, что у моего автомобиля нет педали сцепления, сцепление работает в автоматическом режиме, и отказал мне в гарантийном ремонте. После чего мне пришлось заплатить за ремонт моего автомобиля 23 235 рублей. Я предполагаю, что диск сцепления сгорел за короткое время пробега автомобиля, что составлял 60 249 километров из-за выше перечисленных неисправностей. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 18, и Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О защите прав потребителей», считаю, что выявленная неисправность коробки передач (ММТ) является гарантийным случаем, поэтому уплаченную сумму считаю как убыток. В случае спора о причине неисправности Вы обязаны провести автомобильную экспертизу согласно ст. 18, ФЗ «О защите прав потребителей». Размер убытка составляет 24 145 рублей, копии чека, и договора заказ-наряда на работы № 67084, № 62029, №67084 прилагаются. В случае отказа в возмещение убытка либо не получения ответа в письменном виде в срок 15 рабочих дней, я буду вынуждена обратиться установленном порядке в суд. Вот с такой притензиее я обратился в авто салон тойота и мою притензию оставили без внимания, что мне делать подскажите пожалуйста.
Слава - добрый день !Самый безболезненный и нормальный путь , в таком случае , сообщить о нарушении со стороны дилера (отсутствии ответа на претензию в установленный законом срок) , в вышестоящую организацию - Тойота Мотор по средством звонка в Клиентскую службу и информирования о сложившейся ситуации . Полагаю - стоит и суть Вашей претензии изложить . Надеюсь ,уполномоченные сотрудники разберутся в правомочности заключения дилера и Вы сможете получить долгожданный ответ ...Можете делать так , как сообщили в претензии , но надо понимать , что в случае необоснованности Ваших требований - Вам придётся оплатить и судебные издержки и стоимость независимой экспертизы ...Можете обратиться в инстанции по защите прав потребителя - но в таком случае , скорее всего, вы придёте ко второй схеме.Можете обратиться в дилерский центр и узнать - где ответ на Вашу претензию - возможно проблема доставки писем и Вам вовремя ответили ....С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
