Здравствуйте уважаемые представители концерна Тойота, благодарю за подготовленный ответ на мой предыдущий вопрос, однако, подскажите пожалуйста как мне поступить: в марте 2007 года я приобрела а\м тойота королла, объем 1,6, тип двигателя - робот. С первой недели эксплуатации автомобиля с коробкой передач стали возникать проблемы, которые через 1,5 года привели к необходимости замены блока ММТ, сцепления и дисков (каких именно указать не могу, не специалист). По гарантии указанный ремонт был произведен. Проведенный ремонт недостаток не устранил и через 1,5 года, после того как гарантийный срок обслуживания автомобиля истек, блок ММТ и сцепление снова вышли из строя (признаки: двигатель заводится, однако первая передача не включается и соответственно а/м вообще не начинает движение). Сервисный центр Тойота предложил мне произвести ремонт за собственные средства, стоимость ремонта составляла примерно 5000 USD. Я с указанным предложением не согласилась, поскольку посчитала, что недостатки в работе коробки передач не были устранены в течение гарантийного срока обслуживания а/м. После непродолжительной переписки с сервисным центром Тойота (подачи жалоб, заявлений и т.д.) сервисный центр все-таки произвел ремонт (замену блока ММТ, сцепления и дисков) за их средства. После вновь проведенного ремонта коробка передач работает отвратительно, передачи переключаются на оборотах 7-8 тыс., а иногда и вовсе не переключаются. Я в растерянности, как мне поступить в данной ситуации? В какие инстанции я могу обратиться? Могу ли я потребовать замены а/м? Также отмечу, что в ходе беседы с инженером по гарантии сервисного центра, последний пояснил, что указанный недостаток вообще не может быть устранен и лучше мне продать свой а/м.
Наталья - добрый день !Не очень понимаю , что именно Вы имеете в виду под определением работы кпп как отвратительная ...Считаю , Вам необходимо обратиться к дилеру исполнителю последнего ремонта и предъявить (сформулировав более точно) жалобу на то или иное , по Вашему мнению , не штатное поведение автомобиля .Дилер проведёт диагностику и выяснит - в коробке ли дело и кто виноват ...По результатам диагностики Вы сможете решить для себя как дальше поступить .Для Вашего удобства , на всех дилерских станциях есть представитель Клиентской службы - готовый выслушать и посодействовать в решении проблем . Резонно обратиться к нему до ремонта , в прочим как и по любому недовольству к работе станции или в сложных случаях. Требование к замене автомобиля - это не услуга , оказываемая дилером . Предъявить это требование - Ваше законное право . Условия замены/возврата любого товара описаны в законе о правах потребителя . Потому - это юридический вопрос и правомочно ли Ваше требование - может предположить адвокат (или тп), исходя из наличия законных оснований. Если Вы приняли такое решение - Вам так же необходимо связаться с Клиентской службой дилера .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
