Всего вопросов в категории: 973
а королла 08 г.в. имеет антикорозийную обработку кузова или что нибуть подобное??Заранее благодарна!
Здравствуйте, Неля.Панели кузова покрыты цинкосодержащим сплавом, швы и ряд поверхностей (арки колес, ниша запасного колеса) закрыты специальным антигравийным покрытием.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево.
доброе утро! у меня королла 2008 г.в. купленна в мае 2009 г. у офиц.диллера.на кузове появилесь маленькие точки ржавчины!!! на вид сколов нет! является ли это гарантийным случаем?? и какое решение данной проблемы??
Нелля - добрый день !Из опыта , на текущий момент , мы встречали только капли ржавой пыли (металлической пыли осевшей на а/м и кородирровавшей) на поверхности лакокрасочного покрытия автомобиля . Проверить можно осмотрев пластиковые детали автомобиля (бампера , колпаки зеркал , ручки дверей) которые не могут корродировать вовсе на предмет наличия таких точек. В случае подтверждения вышеописанного предположения кузов Вашего автомобиля рекомендовано отмыть 30% раствором щавелевой кислоты при не значительном загрязнении - максимум 50 % раствором при сильных повреждениях по определённой технологии . Если моё предположение ошибочно или Вы сами не будете заниматься очисткой кузова (что я бы рекомендовал Вам) - то Вам необходимо обратиться к дилеру для осмотра и принятия решения .Без диагностики сделать вывод о гарантийности случая не возможно ..С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Добрый день! Мой автомобиль находится на гарантии. При поворотах раздается своеобразный хруст ( возможно шаровая).Скажите ,это гарантийный случай ? Если нет,то сколько будет стоить замена.
Галина добрый день !В данном случае необходимо обратиться к дилеру для диагностики .Установив причину хруста , проверив соблюдение Вами требований руководства для Владельца и по гарантийному обслуживанию , проверив действие гарантийных обязательств и вызван ли дефект недостатком автомобиля при его производстве или материала его изготовления - можно будет сделать вывод о гаранийности случая .Для определения причины мы можем предложить Вам услугу первоначальной диагностики (2170 рублей) , по результатам которой , если причина неисправности в деталях ходовой части автомобиля или рулевого управления - неисправность будет установлена .Если сложнее - то возможно увеличение оплаты за диагностику . Если случай будет признан гарантийным - оплата с Вас не взимается.Если Вы уверены в необходимости замены шаровой опоры - то стоимость работ не возможно определить в связи с отсутствием данных о модели Вашего автомобиля . С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
Добрый день! Мой автомобиль находится на гарантии. При поворотах раздается своеобразный хруст ( возможно шаровая).Скажите ,это гарантийный случай ? Если нет,то сколько будет стоить замена.
Добрый день, Галина. Для начала следует выяснить источнок хруста, причину его появления и характер возникновения, а уже после этого принимать решение о гарантийности или негарнтийности ремонта (если таковой потребуется). Стоимость работ и запасных частей для ремонта так же можно определить после диагностики.С уважением Басманов Александр Сервис Тойота Сокольники.
здравствуйте! поменял лобовое стекло на королле в тойоте центре по страховому случаю. прошло полтора года стекло стало отклеиваться.пришёл в центр тойота они сказали что я должен теперь переклеивать его за свой счет.так как они до вали гарантию на год.почему я должен клеить за свои деньги если машина до сих пор на гарантии и здесь нет моей вины???
Александр - добрый день !Действительно , при выполнении работы на автомобиле на гарантии на новый автомобиль , этот тип гарантии сменяется гарантией на выполненные работы организации исполнителя (только на эту работу , разумеется).Когда гарантия заканчивается - это означает , что Владелец должен доказывать отсутствие своей вины и нарушения технологии вклейки или дефект материалов ... Если Вам это удасться - то Вы сможете предъявить претензию организации исполнителю .С уважением , Свидовский Дмитрий ,инженер по гарантии.
Здравствуйте! Скажите, на камри 3,5, 2007 г.в. пробег 45000. при торможении происходит биение в руль и педаль. Обратился в офиц. сервис тойота, выявили дефекты в тормозных дисках. В гарантии отказали, поясняя что тормозные диски это расходный материал. НО ДЕФЕКТ НА 45 т. км, хотя средний рабочий ресурс дисков много больше? Тогда можно сказать что вся машина -это расходный материал и в гарантии можно смело отказывать Правомерно ли отказано в замене по гарантийным условиям?
Вадим - добрый день !Гарантией не покрывается естественный износ дисков и колодок (если про тормозную систему говорить) и детали используемые для проведения регулярного ТО(фильтра , жидкости и тп).Если диски изношены по толщине (есть допуска) , что стало причиной их искривления (вызывающего биение в руль) - то отказ правомочен.Если нет - то с такой формулировкой Вам отказали не обосновано .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
SB1BR56L90E216210 тойота авенсис подпадает под проверку педаль акселератора
Андрей - добрый день !VIN указанного Вами автомобиля не подпадает под действие отзывов .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.на 05.04.2010 года.
предстоит длительная поездка где то на 7000 км до то 5000км как решить эту проблему что б гарантия осталась на украине то через 15000
Андрей - добрый день !Вы в праве выполнить ТО заранее , сдвинув тем самым все последующие ТО так же в раннюю сторону согласно получившимуся графику . У Вас так же есть требование к техническому обслуживанию , указанное в руководстве для Владельца - там отмечен перечень обязательных работ и интервал их выполнения . Вы можете самостоятельно выбрав требуемое обслуживание обратиться к дилеру другого региона для их выполнения (технология ремонта одинаковая в наших странах) .Есть несколько моментов - работы набранные по отдельности (не в программе ТО региона) стоят как правило много дороже + Гранатию на выполненные работы несёт сторона исполнитель работ - дилер другого региона и в случае неисправности вызванной такими работами придётся обращаться для её устранения к исполнителю ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии.
Доброе время суток.Если есть возможность,прошу прислать на мой адрес перечен обязательных регламентных работ при прохождении ТО-3 (30000 км).При прохождении ТО-2 заметил,что в течении 1,5 часа к машине вообще никто не подходил,а выставленный счет был расписан по минутам на все 4 часа.
Добрый день,Александр! Ответ отправлен на ваш почтовый ящикС уважением ,Сервис ТЦ Шереметьево Дробков Александр
Здравствуйте! Скажите, распространяется ли гарантия на замену перегоревших ламп фар в период гарантийного срока?
Александр - добрый день !Согласно условий гарантии (стр.21 Руководства по гарантийному обслуживанию) - действие гарантии Тойота не распространяется на лампы накаливания или , (согласно стр.22 того же Руководства) гарантия не распространяется на естественный износ (относится к ксеноновым лампам) .Единственный повод к замене ламп по гарантии - плохое формообразование или другой дефект , не связанный с износом/спиралью накаливания .Соответственно , в ходе диагностики , будет определена причина перегорания ламп - и , согласно вышеописанных условий + остальных возможных из гар.руководства - можно будет сделать вывод о гарантийности/не гарантийности случая ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Оставьте свой номер, и мы перезвоним вам по вопросам покупки или обслуживания вашей Тойоты