Гарантия — страница 63

Антон - добрый день !Плавающие дефекты наиболее трудоёмки в поиске и при принятии решения о ремонте .В данном случае необходимо оставить автомобиль на длительное время для диагностики .К сожалению , условия гарантии не позволяют заменить узел не глядя без определения конкретного дефекта и не возможности ремонта .Посоветовать могу записаться в сервис и оставить машину на 2-3 дня , если в этот промежуток дефект проявится ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Андрей - добрый день !Пропущенную печать о прохождении ТО-10 Вам поставят в ТЦ Сокольники на кассе при предъявлении Заказ-наряда с кассовым чеком .(Можете обратиться к мастеру - Ткаченко Кириллу , который руководил проведением ТО и попросить заполнить книжку). Автомобиль находится на гарантии . Регулярные ТО проводить необходимо - машина не только средство повышенной опасности (согласно ПДД) но и требует постоянного тех контроля ,согласно регламента производителя. Судя по сайту www.toyota.ru на данный момент в Брянске проводить обслуживание уполномочен только "Автомир" по адресу г. Брянск,ул. Авиационная, д. 7Тел.: (4832) 58-95-95.Должен заметить , что печать в книжке лишь убеждает представителя дилера , что ТО пройдены и он не требует предъявления чека (который у Вас есть, и Вы всегда можете подтвердить прохождение ТО предъявив чек дополнительно ) . Однако следить за заполнением книжки обязанность Владельца .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Здравствуйте, Антон.Первое, что необходимо сделать - это предоставить автомобиль на диагностику системы кондиционирования, сделать это можно, предварительно записавшись на диагностику по тел. 730-2200. Далее, после диагностики системы кондиционирования, возможны два варианта - если отказ системы вызван дефектом материалов или качеством сборки автомобиля при производстве, то ремонт будет выполнен по гарантии, в противном случае он будет платным.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево.

Алексей - добрый день !По любым случаям неисправностей необходимо обратиться к дилеру для диагностики и ремонта .Ответить о гарантийности случая без результатов диагностики не возможно.С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Здравствуйте, Виктория!Претензия оформляется в произвольной форме, на имя ТЦ Шереметьево Сервис. В претензии необходимо указать следующую информацию:1)Ф.И.О2)марка, модель автомобиля3)гос номер4)дом адрес 5)суть претензии6)конкретное требование по претензии.Виктория, Вашу проблему можно решить без написания претензии, для этого Вам нужно связаться по контактному телефону 730 22 00 доб 255 с клиентским отделом. С уважением, Татьяна Трихина, менеджер по работе с клиентами.

Здравствуйте, Светлана.Источником скрипа могут быть тормозные механизмы переднего правого колеса - судя по пробегу, автомобиль эксплуатируется не слишком активно, есть простои, которые могут вызвать появление ржавчины на диске и на тормозном механизме. Она не влияет на эффективность торможения, но может вызывать нежелательные звуки. Рекомендую Вам на ближайшем ТО обратить внимание на этот эффект - на ТО тормозные механизмы осмотрят и смажут.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево.

Здравствуйте Сергей. Стоимость ТО 10000 км на Ваш автомобиль 7380 руб. С Уважением, сервис Тойота, Шолохов Андрей.

Кирилл - добрый день !На текущий момент решение о гарантийности случая не принято .На данном этапе дефектовка автомобиля закончена .Первоначально , ремонт вашего автомобиля не был принят под гарантию .На наш взгдял не обосновано . По полученным повреждениям АКПП установить причину неисправности затруднительно .Для принятия решений при таких не однозначных ремонтах требуется больше времени чем обычно . Вы могли бы помочь нам , ответив на следующий вопрос - на основании чего выполнялась промывка АКПП ?По поводу подменного автомобиля - по договору о гарантии Тойота , подписанному Вами на первой странице гарантийного руководства - гарантия не распространяется на - затраты Владельца , понесённые во время неисправности а/м Тойота (в том числе аренду другого автомобиля) (стр 20 гарантийного руководства). В случае отказа в гарантии - Вы в праве арендовать или не арендовать на своё усмотрение ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Евгений - добрый день !Синий цвет - соответствует цвету перегретого металла . Если выполнять все требования Руководства для Владельца автомобиля Тойота (например использовать торможение двигателем , а не постоянное использование тормозов, выполнять своевременное обслуживание(включая дополнительные) в полном объёме ) то приобрести такой цвет диски могут только из за дефекта матерриала - но в таком случае это произошло бы с первыми торможениями на таких дисках . На указанном вами пробеге ,посинеть диски могут только из за нарушений . Вопрос гарантии может рассматриваться только в том случае , если нарушение работы тормозных механизмов (подклинивание) , вызванное производственым дефектом - стало причиной неисправности . Судя по диагностике - неисправностей , кроме цвета дисков , не обнаружено . Вопрос - можно ли только по цвету считать диски не пригодными для использования ? Ведь кроме звука это ни как не сказывается на управляимости автомобилем . Диски у Тойоты приходится менять в течении гарантийного срока несколько раз из за износа . Решение о смене сервиса принимать только Вам . На мой взгляд , если диагностику тормозной системы Вашего автомобиля выполнили корректно и неисправностей нет - то сервис сделал свою работу , включая инженера по гарантии корректно ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Алексей - добрый день !К сожалению , не у всех дилеров есть оборудование для диагностики дизелей .Если бы дилер сделал заключение о неисправности датчика - то не предполагал бы , в рекомендовал замену или заменил по гарантии . На сколько я понимаю , проблема в поиске неисправности . Ваше право обратиться к любому дилеру . Наиболее простой способ - произвести диагностику у дилера , долгое время занимающимся дизельными двигателями . С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .