Гарантия — страница 81

Дмитрий - добрый день !Наш центр и ТЦ Лосиный остров - принадлежат разным собственникам (хотя оба - дилерские станции).Гарантию на работы даёт тот - кто их произвёл .Соответственно все неполадки , которые возникнут по вине установщиков доп. оборудования - устраняются за их счёт .При обращении с такими проблемами к нам - мы вынуждены будем взять с Вас оплату и можем предоставить акт технического осмотра произошедшего . Если руководство другого дилера посчитает наш акт истинным - то компенсирует Вам Ваши затраты по устранению этой неполадки . Если усомнится (это право любого человека или официального лица) - то такие вещи естественно лучьше решать до производства каких либо работ и придётся продемонстрировать дефект компании исполнителю до устранения... (возможно вести эвакуатором машину туда - не всегда специалисты выезжают к колегам-дилерам - по крайней мере договоров между нами нет ). Это сложный путь ...Гараздо проще производить все работы на одном СТО . По крайней мере , если с утра машина не заведётся - вы точно будете знать куда её вести и кто решит ВСЕ проблемы Вашего а/м . Иначе придётся делать диагностику , а дальше по результатам , схему вышеописанную .Тем не менее гарантию Тойоты - оба ТЦ поддерживают , и проблем с этими ремонтами , вызванными качеством штатного оборудования - быть не должно при Вашем обращении к любому дилеру !Извините что отвечаю Вам я - этот вопрос явно в зоне моей ответственности .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Здравствуйте, Сергей! Сами Вы сделать ничего не сможете ,обратитесь к ближайшему официальному дилеру Тойота для решения возникшей проблемы.С уважением, Бордюков Владимир, сервис Тойота Центр Шереметьево.

Здравствуйте,Игорь! На стр.19 " Руководства по Гарантийному обслуживанию" в разделе " На что не распространяется гарантия" 2 ой абзац сверху указано :" Изготовитель , в том числе не отвечает за недостатки автомобиля Тойота ,кузова,лакокрасочного покрытия,запасных частей или аксессуаров,вызванные:..... -отсутствием должной квалификации,или небрежностью, или невнимательностью ремонтной организации , которая не авторизована( не уполномочена) Изготовителем ....." В данном случае возмещение затрат на ремонт необходимо требовать с той организации, которая производила работы по установке блокиратора.С уважением, Бордюков Владимир, сервис Тойота Центр Шереметьево.

Элен - добрый день !Ситуация следующая - производитель указывает тип масла (по двум стандартам - Европейскому и Американскому SAE/API) в руководстве для Владельца - соответственно Вам необходимо использовать масла соответствующие этим стандартам с характеристиками , указанными в "Руководстве для Владельца" . Если Вас интересует произодитель масла , то то , что залито в номом автомобиле (с завода) - информации о производителе этого масла нет . Если в двигателе Вашего автомобиля на дилерской станции производилась замена масла и заливали туда оригинальное масло Тойота - то мы рекомендуем доливать мобил , соответствующее описанным ранее стандартам качества .Конечно приобрести масло соответствующее указанным ранее стандартам Вы можете у нас , связавшись по тел. 730-22-00 с отделом запчастей . Мы работаем с 8-00 до 22-00 ежедневно.С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Андрей - добрый день !Описанные Вами борозды могут быть как следствием попадения сторонних частиц с дороги (камня и проч.) , так и дефектом производителя .В данном случае без диагностики неисправности не обойтись .Однако надо понимать , что борозды на дисках - вполне нормальное явление для наших дорог , обильно усыпанных посторонними частицами ... Наличае таких борозд ни как не влияет на эффективность торможения (скорее всего, из за увеличения площади соприкасания колодки и диска за счёт борозды, эффективность торможения только улучшится )Нужно обращаться к дилеру или уполномоченному партнёру для диагностики и выявления первопричин дефекта (гарантия то же возможна , если определят дефект матерриалов колодки или диска) .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Алексей - добрый день !Решение убрать с направляющих задних суппортов пыльники - было вызвано не равномерным износом внутренних колодок - что согласитесь накладнее для Владельца (чаще менять задние колодки) чем слушать звук между скобой и направляющей . Звуки рабочих механизмов - естественное явление для любого работающего издения . Эта мера снизила расходы Владельцев на обслуживание автомобиля , но , к сожалению , явилась полумерой ... Скорее всего решения описанной Вами проблемой не будет ни в производстве (по слухам планируется новая модель Авенсиса) , ни при ремонте у дилера.Правда сейчас , по директиве Тойоты все ОД включили в программу обязательного ТО чистку и смазку направляющих суппортов , так что скорее всего Вам больше не придётся особняком платить за эту работу - она будет проделяваться при каждом очередном ТО и включена в его стоимость ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Дана - добрый день!Вы можете обратиться к дилеру , но если причиной дребезга будет признано вмешательство при установки сигнализации или прочего оборудования и не качественная сборка машины после этого то в устранении дребезга по гарантии производителя а/м Вам откажут .Дилер может устранить по гарантии причину посторонних звуков - если уверен что 100 % его устранит после ремонта . Иначе , посторонние шумы в салоне не являются дефектом и Вам откажут в гарантийном ремонте .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .

Здравствуйте Алексей. Техническое обслуживание лучше пройди до поездки. ТО 1000км - это бесплатное техническое облуживание при наличии сервисной книжки. С Уважением, сервис Тойота, Шолохов Андрей.

Здравствуйте Петр. Постарайтесь как можно быстрее пройти техническое обслуживание. Стоимость ТО 30000 составляет 6025 рублей. С Уважением, сервис Тойота, Шолохов Андрей.

Алексей - добрый день!Необходимо сделать диагностику причин проявления звуков .К сожалению , дилеры пока пока имеют временное решение этой проблемы в смазке направляющих суппортов .На тормозной путь и работу тормозных механизмов эти звуки ни как не влияют ...Думаю , если гарантийные обязательства производителя ещё действуют на а/м , спрашивайте решение этой проблемы при каждом ТО ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .