Имею автомобиль Тайота Камри 2007 г. куплена у вас. Стали раздражать скрипы в районе передней панели и рычага АКПП. В прошлое свое посещение указал на это, после проведения планового ТО было отвечено что это не недостаток, Что делать?
Андрей - добрый день !В принципе - шумы интерьера салона допускаются .Если Вы настаиваете , и мы обнаружим дефект завода изготовителя в ходе диагностики с разборкой некоторых деталей салона - то мы сможем устранить этот скрип по гарантии .Если дефектов не найдём , или причина в стороннем вмешательстве или нарушениях требований руководства для Владельца - то Вам придётся оплатить разборку и диагностику .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Появилась трещина на лобовом стекле, при более тщательном осмотре следов от поадания камней не видно...Гарантийный ли это случай? Автомобиль toyota corolla 2007 года выпуска.
Александр - добрый день !Такие решения принимаются только в ходе диагностики дилером .Обратитесь с такой претензией , автомобилем и гарантийной книжкой (желательно засветло) .График работы инженеров ежедневно с 8-00 до 18-00 (в некоторые дни до более позднего времени - то из за темноты осмотр на улице произвести будет не возможно ).С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Здраствуйте.У меня тойота королла2008.пробег 5000км.Появился стук при повороте руля и происходит отдача в рульна прямой.Был у двух диллеров меняли рулевой вал-результат ничего не дал.Говорят поездий до1ТО а там возможно заменим рейку-Что можете подсказать.Заранее спасибо.
Алексей - добрый день !Необходимо обратиться к дилеру для диагностики .От износа втулок стабилизатора , до рулевой колонки всё что угодно ....Запишитесь к нам по телефону 730-22-00 .С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Здравствуйте! ПРиобрела в Шереметьевском центре новую РАВ 4,отела бы поставть противоугонный комплекс. Это нужно делать у официальных дилеров, чтобы не потерять гарантию?
Здравствуйте, Вера.На самом деле Все не так серьезно - только в том случае, если будет определено, что дефект автомобиля является результатом установки дополнительного оборудования, по данному дефекту в гарантийном ремонте будет отказано. Все официальные дилерские центры имеют полную документацию по обслуживаемым автомобилям и соответствующую подготовку персонала, следовательно вероятность внесения отказа маловероятна. Кроме того, если все работы на автомобиле выполняются на одном сервисе, это дает Вам преимущества - в рамках гарантии на автомобиль и на дополнительно установленное оборудование Вам нет необходимости разбираться, относится проблема к штатному оборудованию или к дополнительно установленному, эта задача автоматически перекладывается на сотрудников сервиса. Если решите устанавливать дополнительное оборудование в нашем сервисе, предварительно согласуйте Ваши пожелания по объему и срокам выполнения работ по тел. 730-2200.С уважением, Николай Голубев,Сервис ТЦ Шереметьево
Здравствуйте! Покупал в Вашем автосалоне в ноябре 2007 года короллу, на сегодняшний день по всему кузову огромное колличество ржавых точек, подпадает ли этот случай под гарантийный?
Олег - добрый день !Под гарантийные случаи подпадают дефекты материалов и производства автомобиля .В данном случае нужно выяснять причину коррозии кузова .Если это следствие воздействия внешних факторов (сколов , царапин и проч. повреждений ЛКП) - то под гарантию производителя такие случаи не подпадают ...Обратите , пожалуйста , внимание , на наличие точек "коррозии" на пластиковых деталях (колпаках зеркал , бамперах и прочих деталях) . Если на них есть такие же ржавые точки(пластик не может коррозировать) - то , вероятно , это не коррозия , а капли воды со ржавчиной , разбрызганные при падении с какого либо строения ... (Часто встречаем такие случаи ). В таком случае поможет качественная мойка кузова ...В противном случае - обратитесь к дилеру для диагностики ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Добрый день . Автомобиль Тойота Аурис с роботизированной коробкой.Куплена осенью 2008г.В Январе при парковке,а следовательно езде вперёд-назад появился запах гари.При диагностике на сервисе выяснили,что неисправен блок управления сцеплением и поменяли его,но запах периодически появляется и после замены.Думаю,что неисправно и само сцепление .Так ли это ? Следует ли его менять и гарантийный ли это случай ? Заранее спасибо за ответ.
Сергей - добрый день !Появление запаха при работе сцепления может быть нормальным явлением .Замена блока управления ММКП - с большой вероятностью связано с другой жалобой на рывки или т.п. . (В нём , по нашей информации , немного изменена логика трогания автомобиля с места ) . К счастью , на Аурисах по данным тестера можно прочитать корректно ли работает самоподвод сцепления , вызванный естественным износом диска , и кол-во оставшихся подводов - тоесть оставшуюся толщину диска . Вероятно это было проверено при диагностики по Вашей жалобе и не вызвало нареканий . Считаю , если Ваше неудобство вызвано только неприятными запахами иногда - то безпокоиться не о чём , тем более у Вас на руках есть обращение с такой жалобой к дилеру и его ответственное решение по ремонту , основанное на результатах проведённых проверок вашего автомобиля , согласно рекомендациям производителя ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Вы называете цены на проведение ТО-1,ТО-2. Входят ли в эту стоимость используемые расходные материалы?(масло,фильтры и т. п.) Или это стоимость только работ? Королла 2008г.
Здравствуйте Валерий. Стоимость названа с учетом расходных материалов. С Уважением, сервис Тойота, Шолохов Андрей.
Здравствуйте. Это опять Сергей и опять про рычаги задней подвески. Вот здесь об этом подробно пишется http://www.toyota-russia.ru/phpBB2/viewtopic.php?t=14974 . Почитайте пожалуйста.
Сергей - добрый день !К сожалению не имею доступа !Тем не менее дилер пользуется информацией от производителя и решает конкретные вопросы по конкретному автомобилю и его дефекту ...С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Приобрел в Твери (Важная персона авто) РАВ-4. Слышны стуки в задней подвеске при проезде небольших неровностей. На форуме Toyota Club Russia есть такая тема. Там говорится, что меняются по гарантии рычаги задней подвески и дефект исчезает. Вот, собственно такой вопрос.
Сергей - добрый день !Для проведения гарантийного ремонта необходимо убедиться в наличии дефекта и сделать диагностику Вашего автомобиля .Согласитесь , нельзя 100% утверждать про сайлентблоки задних рычагов , как причину этого стука ...Про эту проблему , к стати , производитель говорит , что звук появляется при движении задним ходом ....Вариантов масса - от стоек амортизаторов , до стука задних колодок при начале движения (думаю вы имеете в виду это - машина с АКПП и после остановки колодки прижаты к диску тормоза и при начале движения происходит отбрасывание колодок от дисков по направляющим - и характерный стук тыльной стороны колодки о скобу суппорта) .Необходима диагностика ....С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
Добрый день, купил в вашем салоне Avensis 2008 г.в., на гарантии, прошел первое ТО 1000. Следующее ТО должно быть при 10000 км или 12 мес., однако в Руководстве я нашел "проверку тормозов" и еще какие то проверки через 6 месяцев эксплуатации. Сейчас пробег 4000, и вряд ли к 6 месяцам эксплуатации пробег сильно увеличится. Означает ли это, что я должен приехать на сервис для ТО2 (10000) через 6 месяцев?
Михаил - добрый день !Вы должны действовать так , как написано в руководстве для владельца и в гарантийной книжке .В руководстве написан перечень работ , которые производитель рекомендует выполнять по времени и по пробегу .Соответственно там описаны проверочные работы , необходимые после 6 месяцев эксплуатации - вот только эти работы и надо выполнить через пол года от даты продажи автомобиля . Соответственно дальше Вы опять эксплуатируете автомобиль до пробега 10 тысяч или по прошествии ещё полугода от момента обслуживания 6 месяцев - выполняете работы по времени 12 месяцев . И так далее . С уважением , Свидовский Дмитрий , инженер по гарантии .
